Termine 2019

19.04.2019

10.05.2019

07.06.2019

Wie gut sprechen Sie „Kundisch“?

Das Kundenversteher-Seminar

Elementares Wissen für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Die Kundenmeinungen zu Ihrem Unternehmen und Mitarbeitern sind wichtiger denn je. Über Bewertungsplattformen, Foren, Likes oder Dislikes zeigen die Kunden, wie sie Ihr Unternehmen erlebt haben. Oder sie kaufen erst gar nicht.

Missverständnisse entstehen schneller als Harmonie. Schnell wird etwas falsch aufgefasst, was ganz anders gemeint war. Oder der Kunde wird nicht gut abgeholt.

Für eine professionelle Kundenorientierung braucht es Verständnis über Werte, Kommunikation und Wahrnehmung.

Inhalte

  • Grundlagen und Modelle der Kommunikation
  • Werte und Prägungen
  • Verstehen und Missverstehen
  • Kundentypen erkennen
  • Typgerechte Kommunikation
  • Praxisbeispiele
  • Herausforderungen und Diskussion

Lernziele

  • Kundensituationen verbessern
  • Kommunikation verstehen
  • Toleranz integrieren
  • Gelassenheit entwickeln
  • Gesprächssteuerung optimieren

Geeignet für

  • Unternehmer und Selbstständige
  • Unternehmen aus dem Handwerk
  • Unternehmen aus der Beratung
  • Dienstleistende Unternehmen
  • Unternehmen aus der Kreativwirtschaft

Seminarzeiten:
9.00 – 17.00 Uhr

Teilnahmegebühr:
495 €, plus Umsatzsteuer

Seminiargruppe:
6 bis 14 Teilnehmer
Inkl. Seminar-Unterlagen,
Mittagessen und Pausengetränke

Seminarort
EasySales Trainingscenter Bremerhaven
t.i.m.e.PORT III
Barkhausenstr. 4
27568 Bremerhaven